发布于 05-20 15:29:59
正常情况下车辆出险理赔程序是打电话报保险或报警，保险公司或交警到现场勘察，之后去4S店或修配厂进行维修，通知保险公司进行定损，保险公司进行核损，最后进行理赔。
正常情况下是不需要4S店提交材料给保险公司的，应该是保险公司定损员上报材料，但很多定损都为了省事儿，让4S店维修接待代为处理之后再把材料给定损员，你说的这个问题应当出在这个环节上。4S店没有把材料给定损员，定损员就不能上报公司，自然也就没法理赔了。你现在可以打厂家400电话投诉4S店，或保险公司定损员，这两个方法都可以解决问题，至于他们之间怎么处理你就不用担心了。
